区数据局支撑北京朝阳站“十一智行新体验”

北京朝阳站作为连接京津冀与东北地区的重要交通枢纽，节假日期间客流量大，出行需求集中。为有效破解出租车短途拒载、网约车接驳不便、站内导引不清晰、服务设施不完善等长期存在的难点问题，区数据局支持北京朝阳站以数字技术为支撑，以旅客体验为导向，统筹推进系统集成与服务升级，着力提升站区运行效率和服务品质。

一、主要举措及成效

(一)上线“星火暖途”出租车短途复载智慧管理系统，破解短途出行难题。

系统通过“积分激励+智能调度”模式，对完成短途订单的出租车司机给予积分奖励，凭积分可享受快速通道权益，实现“快接快走”。自试运行以来，日均复载短途车辆200余辆，司机拒载率、甩客率下降85%，旅客投诉率下降70%以上，显著提升了车辆周转效率和旅客疏散能力。

(二)推出“朝来潮往”网约车智慧接驳服务系统，实现精准高效导引。

通过小程序实景导航功能，将网约车上客区进行动物主题分区标识，结合彩色地面流线、信息大屏、投影指引等设施，为旅客提供“所看即所达”的智慧导引服务。系统上线后，旅客平均出站时长由20分钟缩短至12分钟，寻路问询率降低60%。

(三)实施候车乘车区环境提升改造，营造温馨出行氛围。

对网约车停车区及候客区进行美化升级，分区设置以动物形象为主题的标识系统，地面铺贴彩色标识流线，安装投影指引射灯，增设花箱绿植，打造清晰、舒适、美观的候车环境，提升旅客出行舒适度和站区形象。

(四)设立“轻旅生活”服务岛，拓展便民服务内涵。

提供包裹寄递、到站鲜花、爱心服务、咨询问询、旅客议事等多元化服务，满足旅客差异化需求，深化“流量经济”价值挖掘，推动枢纽服务从基础功能向品质生活延伸。

(五)部署智能服务机器人，提升智慧服务能力。

在换乘大厅投放“AI旅客身边人”智能机器人，具备语音问答、带路指引、失物招领等功能，累计已完成语音交流362次、引导带路405次，服务旅客超1000人次，展现了“北京服务”的科技温度。

二、下一步工作思路

区数据局将进一步按照区委工作要求，持续聚焦旅客出行全流程体验，进一步优化系统功能、拓展服务场景、深化数据应用，推动“星火暖途”“朝来潮往”等系统在更多领域复制推广，持续提升站城融合水平，努力打造“进京最美第一印象”，为首都交通治理现代化提供有力支撑。